자주 하는 질문

1. 감정 문의 / 접수는 어떻게 되나요?

캔버스 홈페이지 상단 메뉴에서 ‘감정시작’ 페이지에 접속해 회원가입 및 로그인 후 이용이 가능합니다. 비회원은 사용이 불가능함으로 꼭 회원 가입 후 이용 부탁드립니다. 감정 신청 및 신청금 결제 후 빠르면 수 분에서 수 시간 내 제품 감정 가능 여부를 확인하여 카카오 플러스친구 알림으로 안내드리고 있으며, 감정 가능 여부에 따라 물품을 택배 발송해주시거나 방문하여 접수 해주시면 됩니다. 고객님으로부터 감정 물품 수령 후 감정이 완료 되면, 의뢰하신 고객님께 감정 결과에 대하여 카카오 플러스친구 알림을 드리고 있습니다. 모든 과정은 홈페이지를 통해 과정을 확인하실 수 있습니다.

※ 택배비는 고객님 부담이며 택배 배송중 분실 및 파손은 감정원에서 책임지지 않습니다.

 

 

 2. 감정완료 후 수령은 어떻게 하나요?

감정 완료 후엔 감정이 끝난 물품에 대해 시계의 브랜드에 따라 책정되는 감정 및 보증서 발급 비용을 카카오 플러스친구 알림으로 알려드립니다. 홈페이지 로그인 후 결과를 확인한 후 방문 수령 또는 택배 발송을 선택해 수령하시면 됩니다. 캔버스는 상품의 안전한 이송을 위해 방문수령을 권장합니다.

 

 

3. 감정비 책정은 어떻게 되나요?

감정비는 신청비용과 보증서 발급 비용으로 나누어집니다. 감정을 의뢰하는 시점에 신청서 작성 후 신청비 20,000원이 발생되며 감정이 완료된 이후에는 시계의 브랜드에 따라 별도의 10,000원 ~ 80,000원  발생됩니다.

 

4. 배송 정책은 어떻게 되나요?

캔버스에서는 현재 별도의 배송 보험을 운영하지 않습니다. 때문에 상품의 안전한 이동을 위해 방문 전달 및 방문 수령을 권장하고 있습니다. 택배 및 퀵 배송을 이용시에 해당사의 배송 정책을 확인해보시길 권장드립니다. 캔버스는 더 나은 배송 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다.

 

 

5. 방문하여 당일 감정도 가능한가요?

당일 감정이 가능하나 신청건이 다수 밀려있는 등 상황에 따라 지연 가능성이 있어 보장되지는 않습니다. 또한 제품에 따라 당일 감정이 불가능한 경우가 있으며, 이럴 경우 정밀 감정을 진행해 수 일 소요될 수 있습니다. 카카오 플러스친구 및 전화문의로 문의 주시면 감정 상황을 더욱 편리하게 안내받으실 수 있습니다.
 

 

6. 보증서 및 소견서는 법적 효력이 있나요?

감정 후 캔버스에서 발급하는 디지털 보증서가 온라인상으로 발급된 경우 정품 판별된 상품에 한해 추가 소견을 제시하며 일부 책임을 집니다. 가품소견서는 제품에 대한 정/가품 분쟁 혹은 공공기관에 참고 제출용으로 사용할 수 있습니다. (공공기관에 따라 필요 여부가 다르니 확인 후 감정/발급하시면 됩니다.)

 

 

7. 사진 감정이 가능한가요?

실물로만 감정이 진행되고 있으며 제품 보증이 들어가는 유료 감정이기 때문에 사진감정은 불가능합니다.

 

8. 감정 기간이 얼마나 걸리나요?

감정 소요 시간은  캔버스에서 제품을 전달 받은 후 평균 1~3일 이내로 소요됩니다.
(※ 감정품 수량과 제품 상태에 따라서 기간이 더 소요될 수 있습니다.)

 

 

9. 감정 신청을 취소하고 싶은데 어떻게 해야하나요?

감정 신청 단계에서는 신청금에 대한 취소 및 환불이 가능합니다. 하지만 방문 및 배송 시작 시점으로 감정이 진행중이거나 결과가 나온 상태에서는 취소가 불가능 합니다. 아직 감정이 진행되지 않은 경우 홈페이지 내 신청 취소로 직접 취소 혹은 카카오톡 플러스친구 및 전화로 말씀해주시면 취소가 가능합니다.

 

 

10. 결제 방법은 무엇인가요?

무통장 입금 및 현금 결제가 가능하며 현금영수증 및 세금계산서 발급이 가능합니다.

추후 카드 결제를 추가 제공할 예정입니다.

 

 

11. 현금영수증/세금계산서 발급이 가능한가요?

현금 영수증, 세금 계산서 모두 발급 가능하며 감정 완료 후, 감정비를 납부하신 후에 발급 가능합니다. 홈페이지 내 현금영수증 및 세금계산서 입력창에 정보를 적어주시면 됩니다.

 

 

12. 출장 감정이 가능한가요?

캔버스는 출장 감정을 지원하지 않고 있습니다.

 

 

13. 감정서의 보증 기간은 몇년인가요?

캔버스에서 발급하는 디지털 보증서는 평생 보증되지만 감정 당일의 상태에 대한 소견에 한합니다. 감정 완료 후 상품과 보증 내역이 불일치하는 경우 캔버스에서 보관하는 감정 당시 사진 및 영상 촬영물과 비교 후 보증 여부를 판별합니다. 또한 보증 후 특수 상황에 대해서는 보증이 불가 할 수 있습니다. 

 

 

14. 감정 브랜드의 종류는 어떻게 되나요?

감정 가능 브랜드는 홈페이지에서 확인 가능하며 브랜드에 따라 차등 비용이 발생합니다.

 

 

15. 제품 감정시 손상이 되나요?

감정시 면장갑을 착용하고 최대한 조심스럽게 제품에 대한 감정이 진행되지만 기스가 잘나는 소재의 가죽 제품, 시계류, 주얼리류 같은 경우 간혹 가벼운 기스가 발생할 수 있으며 이는 감정원에서 책임지지 않습니다.

 

 

16. 제품을 맡겨두기에 안심되지 않아요.

캔버스는 신청시에 시계의 정면/측면/후면 및 보증서 사진을 요청합니다. 이는 수령 전 시계의 컨디션을 체크하는 목적으로 사용되며 감정 후의 시계 상태와 비교하여 컨디션상의 문제가 없음을 입증할 수 있는 도구가 되기도 합니다.

 

17. 디지털 보증서란 무엇이며 어떻게 쓰이나요?

디지털 보증서는 오프라인 종이로 발급되는 종이가 아닌, 온라인상으로 발급된 보증서를 의미합니다. 캔버스의 디지털 보증서는 블록체인으로 원장화되어  감정 시점의 이미지, 컨디션 정보 및 보증 정보를 안전하게 저장합니다. 원장화된 디지털 보증서는 훼손 및 변조가 불가능해 소유자 개인만이 열람 가능하며 믿을 수 있는 보증서이기에 안심하고 소장할 수 있습니다. 물리적인 변형 또는 내용 변경이 불가능해 보증서를 양도할 때에도 양수인은 보증된 정보를 믿고 받으실 수 있습니다.

 

 

18. 종이 보증서란 무엇인가요?

종이 보증서란 고급 소재의 인쇄된 형태의 보증서로 물리적인 소장이 가능합니다. 디지털 보증서 발급시 함께 추가하실 수 있습니다.